为进一步加强我市物业服务市场监管，规范企业服务行为，提升行业整体服务水平，切实维护广大业主的合法权益，现将近期物业服务领域的典型案例通报如下：
一、正面典型案例
1.恩施市麒瑞物业服务有限责任公司服务的宏兴御景庄园小区，以档案管理为抓手，通过设立标准化档案室、健全管理制度、推行分类归档与信息化建设，实现了档案管理规范化、精细化，显著提升了服务效率、风险防控能力与业主满意度。其做法为全市物业行业提供了可复制、可推广的宝贵经验。
2.湖北交投新镇物业发展有限公司在悦享谷小区的项目承接查验工作中，系统建立标准化流程，实行清单化排查与闭环管理，并注重与建设单位的协同联动，有效实现了新建项目的平稳交接，从源头上减少了工程遗留问题，为规范物业前期管理、保障业主合法权益提供了良好示范。
二、反面典型案例
恩施州臻诚物业管理有限责任公司在白庙桥小区服务合同终止后退场时，未按合同约定及物业管理相关规定，对符合条件的业主及时清退装修押金。此行为侵害了业主的合法权益，扰乱了正常的物业管理市场秩序，市住建局已依法介入调查，责令其限期全额退还押金。
全市各物业服务企业要引以为戒，严格遵守物业管理相关法律法规，切实履行服务合同，强化契约精神与守法意识；要积极学习上述正面案例中的有益经验，不断提升服务专业化、管理精细化水平，筑牢小区安全防线，切实为业主办实事、解难题，共同推动我市物业服务行业健康有序发展。
