2月16日，恩施州监督问政栏目《一问到底》播出，节目曝光了一些地方政务环境中“刺痛群众感情”“破坏营商环境”的严重问题。恩施市政务局为杜绝出现类似问题，聚焦政务服务窗口作风建设，刀刃向内、自我加压，于3月1日正式发布并施行《恩施市政务服务中心窗口工作人员管理“红黑榜”制度》。“红榜”宣传先进典型，“黑榜”鞭策后进对象，确保窗口人员切实将纪律挺在前面，将作风抓在手头，将服务落在实处，做有温度的政务服务。
“红黑榜”针对所有窗口工作人员的行为规范、工作纪律、服务质效等进行“颗粒化”管理，明文规定正反两方面共8条上榜情形：个人考评得分靠前、上级通报表彰表扬、处置紧急情况得当、亮点做法获宣传的可挂“红榜”；多次违反工作纪律、检查出严重问题、服务群众不到位、故意办不成事的将挂“黑榜”。“红黑榜”将实行“日评月考”“按月公示”“按季通报”。“红榜”人员将在市民之家内部和诸多媒体平台进行广泛宣传；“黑榜”人员行为恶劣、情节严重的问题线索将同步报送至市委督查室、市政府政务督查室、市纪委“办不成事窗口”，严肃追责问责。
下一步，市政务局将持续以“思想破冰”促“改革破题”，不断拿出改革“硬措施”，持续优化营商环境，确保“在恩施该办的事都能办成，在恩施办事不求人，在恩施办事有尊严”。
