消费者向市场监管部门投诉举报既可通过12315热线，也可以通过网络和来信来函投诉。
一、电话投诉举报渠道：全国12315消费者投诉举报处置指挥中心，投诉举报电话：12315 ；
二、网上投诉举报渠道：通过微信、支付宝搜索“12315”小程序、下载“全国12315平台”APP或网页搜索“全国12315平台”（www.12315.cn）等途径，注册账号认证后登记相关的举报信息，登记过程中投诉举报人可以附件的形式上传证据材料。
三、来信来函投诉举报渠道：地址：恩施市施州大道204号（恩施市市场监督管理局）
