2023年以来，恩施市文化和旅游局以志愿服务为引领，多层次、多举措营造出文明、和谐的旅游环境。以“五一”“国庆、十一”小长假旅游高峰为服务节点，在全市七里坪高速路口、恩施西高速路口、恩施北高速路口、火车站出口、机场出口大厅、汽车客运中心站出口、鸭松溪共设置7个主要文明旅游志愿服务岗。百余名志愿者为来恩游客提供线路指引、景区动态、交通安全、餐饮住宿等旅游咨询服务。
市文旅局充分发挥部门职责，对全市旅游景区、住宿餐饮、民宿等旅游重要信息，印制旅游服务指南；在每个节假日前，以进一步服务好游客为宗旨，深入每个服务点，对社区志愿服务者进行培训和引导，整体提升恩施志愿服务者的综合水平和整体形象。此外，市文旅局全员上岗，包保鸭松溪文明旅游志愿服务岗，采取轮班排班制度，人人都是志愿者，下沉一线服务游客。
自开展文明旅游志愿岗服务以来，共发放旅游服务指南近30000份，服务咨询游客近76000余人，服务自驾游车辆咨询近6400余辆。志愿者充满温情的暖心行动，给游客提供了良好的旅游体验，充分展示了恩施旅游的良好形象，得到来恩游客的一致好评，不断提升了文明旅游和文明城市的整体形象。
